中(zhōng)物(wù)協：智慧物(wù)業十大(dà)技術應用

時間：2024-01-11 浏覽量：255

爲了更好地了解智慧物(wù)業的發展現狀與發展趨勢，2023年，《中(zhōng)國物(wù)業管理》雜(zá)志(zhì)社組織智慧物(wù)業調研及沙龍活動，深入北(běi)京、成都、西安、濟南(nán)、蘇州等城市，實地調研36家物(wù)業服務企業，調研成果集結爲《2023智慧物(wù)業管理調研報告》。其中(zhōng)，重點梳理了2023年度智慧物(wù)業十大(dà)技術應用。

“物(wù)業+”多元智慧服務

“物(wù)業+”多元智慧服務是将美居、團餐、家政、出行、托管、康養、旅居等各類業務構建爲一(yī)個個獨立的應用模塊，幫助中(zhōng)小(xiǎo)物(wù)業服務企業明确服務拓展方向，将C端服務标準化、流程化、平台化。一(yī)方面，以體(tǐ)系化的管控手段，保障物(wù)業多元業務的客戶體(tǐ)驗；另一(yī)方面，構建可複制的最小(xiǎo)經營模型，确保業務可持續增長，爲客戶及業主提供更加精細、更具品質的商(shāng)業及生(shēng)活服務。

分(fēn)析來看，“物(wù)業+”多元智慧服務體(tǐ)系具有以下(xià)技術優勢：

一(yī)是基礎服務标準化：标準化是服務的基礎，“物(wù)業+”智慧服務體(tǐ)系提供美居、團餐、家政、出行、托管、康養等服務标準體(tǐ)系，幫助物(wù)業服務企業實現業務快速成型，完成服務人員(yuán)組織與培訓，完成小(xiǎo)成本試點推進與大(dà)範圍項目推廣。

二是模塊化：爲物(wù)業服務企業提供可選的服務單元組件，幫助物(wù)業服務企業構建人員(yuán)、流程、價格和組織等規範，形成一(yī)套自成體(tǐ)系的标準模塊，不斷精簡、優化服務設計，完成創新型服務快速組建。

三是定制化：可基于原有業務靈活配置新的業務邏輯和關聯流程，采用批量化方式創造新的服務類型，滿足業主對個性化和性價比的追求。

IFM整合設施管理

IFM數字化設施管理平台結合企業不動産管理需求，将空間、人力、業務、流程、标準、數據等要素整合到一(yī)個系統之中(zhōng)，以系統數據、物(wù)聯數據、業務數據爲基座，以工(gōng)單引擎和模型算法爲核心，實現空間與人、人與人、人與設備間的高效連接，同時與第三方OA、MES、IOC、BIM平台對接，通過協同化處理、計劃性排程、流程化管理、自主性觸發、智能化預測、響應式服務、可控式聯調等七大(dà)機制，解決客戶實際的業務及管理需求。

分(fēn)析來看，IFM數字化設施管理平台具有以下(xià)技術優勢：

一(yī)是人效/坪效提升：管理精度下(xià)沉到可自行定義的空間維度，實現人、事、物(wù)、空間的數據全關聯，支撐上層财務、行政、工(gōng)程等各類智慧應用生(shēng)成與管理；類空間設施按規則自動監控運行狀态、資(zī)源及服務使用狀态，自動将異常或服務請求轉化爲實時任務，實現“全空間”“全時段”自動管理。

二是管理升級：通過流程化管理實時跟蹤所有不動産設施的運維服務，詳細工(gōng)序、質量要求、在線幫助、操作規範等信息實時留痕；按需配置業務流程，系統内置智能規則引擎，根據标準作業工(gōng)序及周期性計劃自動觸發工(gōng)單流轉調度，提前預警，超時報警，異常升級。

三是可視化升級：基于2D/2.5D建模、BIM可視化數字孿生(shēng)技術，實現物(wù)理空間與數字空間的1:1複刻；通過可視化運營報表，精确統計分(fēn)析設施設備、空間及服務的運營工(gōng)時和物(wù)料成本，對員(yuán)工(gōng)、外(wài)包方等進行績效考核分(fēn)析。

預算收支一(yī)體(tǐ)化

根據“顆粒歸倉、以預控支、以收定支、契約前置、計劃驅動”的總體(tǐ)設計思路，預算收支一(yī)體(tǐ)化系統包含合同管理、收入管理、支付管理、數據分(fēn)析等闆塊。

合同管理闆塊可提供包括合同初始維度構建、集團化合同模闆管理、合同常規業務管理、合同預警及提醒、合同快捷錄入管理維護等在内的九大(dà)管理功能。

收入管理闆塊具備收款登記核銷、應收到賬批量核銷、應收款台賬管理、收入票據管理以及收入計劃管理等功能，實現對收入計劃标的、附件、開(kāi)票信息、确收信息的一(yī)屏關聯查詢等。

支付管理闆塊将合同支付計劃、無合同支付計劃以及日常支付業務統籌至支付計劃，定期維護調整，讓支付履約情況更加清晰透明，同時細化付款全流程中(zhōng)的支付登記管理、支付過程管理、支付台賬管理以及支付申請管理。

數據分(fēn)析闆塊支持從合約層、計劃層、執行層三個層面進行數據分(fēn)析。如，在執行層，關注應收确認比率、應收達成情況、支付申請比例、短期現金流分(fēn)析、計劃執行情況分(fēn)析、短期利潤測算、短期營收能力評估、短期支付壓力評估。

預算收支一(yī)體(tǐ)化系統

分(fēn)析來看，預算收支一(yī)體(tǐ)化的核心在于增強履約與合規方面的治理能力，賦能終端業務數字化管理：在審計事務與風險監管方面，構建風險預警及監管檢查能力；在合同管理、收支管理方面，實現合約模闆統一(yī)、業财口徑統一(yī)、流程規範統一(yī)，構建成本利潤預測、動态利潤測算能力。

BI經營可視化

智慧物(wù)業經營可視化技術實時采集不同類型、不同來源系統、多個維度的綜合數據，并根據自定義的數據結構，挖掘數據之間的關聯耦合關系，同時根據需求進行進一(yī)步數據處理、存儲與管理，實現從集團到區域，從區域到項目的綜合數據融合分(fēn)析，最終呈報到物(wù)業經營可視化大(dà)屏之上。

智慧物(wù)業經營可視化技術以行業報表、多維度分(fēn)析、可視化儀表盤爲核心，滿足報表需求的功能，将标準表格形态轉變爲企業級WEB報表設計器，平台隻需簡單拖拽，就可以制作出各種實用的可視化動态報表。系統按所見即所得設計界面，結合豐富的交互控件和圖表組件，滿足集團、項目不同維度的經營性數據呈現需求。

分(fēn)析來看，智慧物(wù)業經營可視化技術具有以下(xià)技術優勢：

一(yī)是支持統一(yī)配置項目中(zhōng)涉及的所有數據庫相關的連接配置，大(dà)屏幕報表支持從多個數據源同時提取數據。

二是對系統用戶、報表資(zī)源、數據、超鏈接等進行統一(yī)管理，輕松實現對用戶、報表、數據、鏈接的管理和權限控制，多種維度的權限控制确保用戶的數據安全。

三是可視化系統可實現整個頁面各類圖表、圖形、報表的數據穿透，方便管理者查看對應具體(tǐ)數據的來源與詳細信息，進行進一(yī)步的分(fēn)析與确認。

四是實現手機移動端可視化顯示，将設計好的組件，按照流式布局展示，也支持針對手機顯示特點另行設計定制組件，滿足各類移動化辦公場景的需求。

靈活用工(gōng)管控

靈活用工(gōng)管控平台将企業的内部勞動力和外(wài)部勞動力進行有效的統一(yī)整合管理，實現靈活用工(gōng)的目的。通過構建一(yī)個鏈接企業項目用工(gōng)需求和企業内部員(yuán)工(gōng)、外(wài)部員(yuán)工(gōng)，快速匹配崗位、時間、工(gōng)單的服務平台，實現信息數據的快速傳遞和交互，進行自動排班、在線考勤、在線審批、自動數據統計等業務操作。平台具備在線統一(yī)考勤、按需排班、人力資(zī)源整合、人員(yuán)集約使用等功能，實現員(yuán)工(gōng)動态調配、因崗定人、人崗匹配，最終幫助企業更加靈活有效地對員(yuán)工(gōng)進行科學管理。

靈活用工(gōng)管控平台

分(fēn)析來看，靈活用工(gōng)管控平台具有以下(xià)技術優勢：

一(yī)是崗位管理：對專業崗位進行細化管理，如工(gōng)程崗位、秩序崗位、環境崗位、客服崗位等崗位設置，實現崗位用工(gōng)規則配置、工(gōng)作模闆制定、崗位分(fēn)組、崗位因素管理等。

二是排班管理：主要設置排班的班次和規則，另外(wài)需要支持員(yuán)工(gōng)排班、班組排班和智能排班，提高排班管理的工(gōng)作效率，确保科學排班。

三是考勤管理：可以對接主流的考勤硬件和軟件，設置考勤規則，并對考勤結果和考勤過程進行管理，異常考勤自動預警，對加班、請假等進行在線管理。

四是智慧用工(gōng)管理：可以實現員(yuán)工(gōng)檔案信息的電子化，根據員(yuán)工(gōng)的标簽、崗位系數、可工(gōng)作時間、曆史口碑、技能标簽等因素，智能匹配工(gōng)作内容，實現智慧化用工(gōng)管理，提高人效。

五是接口管理：可對接移動應用（如釘釘、企微、飛書(shū)等），可對接第三方人力系統及财務系統，實現高度的集成化、一(yī)體(tǐ)化應用體(tǐ)驗。

AI遠程品質管控

AI遠程品質管控平台從集團化品控管理的核心訴求出發，利用AI智能分(fēn)析與人工(gōng)相結合的方式識别項目品控問題點，結合高頻(pín)場景AI自動化告警及工(gōng)單，實時下(xià)達整改并全程跟進。AI遠程品控平台實現集團-分(fēn)公司-項目多級協同，從着眼品質、狠抓管理、合理降本、釋放(fàng)人效幾個維度出發，挖掘項目視頻(pín)圖像數據中(zhōng)的價值信息，推動品控科技化場景落地。平台在運營标準和制度上構建品質體(tǐ)系框架，将各區域項目物(wù)業管理中(zhōng)的空間觸點與各專業條線職能捆綁，從總部視角增強對項目服務标準和執行情況的遠程監控，按計劃核查和實時核查的方式發現問題、呈報整改、考核督察。

AI遠程品質管控平台

分(fēn)析來看，AI遠程品質管控平台具有以下(xià)技術優勢：

一(yī)是制度落地，在線品控，實現“點位-要素-人崗-标準”全部線上穿透。平台核心能力是品控管理數字化運行體(tǐ)系，擺脫傳統的手記筆錄或是表格式管理方式，以“點位-要素-人崗-标準-核查-整改”爲核心業務流，全面打通業主觸達-洞察問題-解決實施這一(yī)流程，通過遠程監控集中(zhōng)管控的方式，自上而下(xià)推動各個項目的品質巡檢持續優化。

二是AI協同，人效提升，縮短“發現”與“響應”的處理時效。AI項目級場景自檢及成熟物(wù)業AI場景模型的應用，可将原有被動式處置管理模式調整爲結合AI能力預防性幹預，将問題在項目層面實時監控與處置。總部層面則由品控人員(yuán)完成周期性品控任務或臨時抽檢任務。

三是可視整改，量化支撐，實現趨勢監測、效率分(fēn)析。平台通過可視圖文的方式下(xià)達整改指令，爲多城市/多項目批量數據提供可視化分(fēn)析看闆，同時實現項目之間的品質橫向對比，支持選中(zhōng)任意兩個項目進行品控問題率和整改完成率之間的對比。

物(wù)聯智能硬件集成管控

物(wù)聯智能硬件集成管控平台将物(wù)聯硬件與管理相融合，一(yī)方面利用傳感器及協議對接完成硬件接入生(shēng)态的構建，突破設備不同、廠商(shāng)不同的限制，實現各類型設備設施快速接入，完成設備數據統一(yī)接入雲端，或與第三方平台完成系統數據的彙集；另一(yī)方面通過遠程調試、遠程運維、OTA升級降低運維成本，利用與業務平台、可視化運營平台的深度融合，全面拓寬智能硬件管理的廣度和深度，在設備管理、能耗管理、風險管控、環境管理、公共服務及定制服務等方面全面縮短服務弧長。

分(fēn)析來看，物(wù)聯智能硬件集成管控平台具有以下(xià)技術優勢：

一(yī)是遠程數據采集：對項目各公共區域的不同品牌設備進行集中(zhōng)遠程數據采集、預警報警，輸出設備巡查記錄與應用。設備運行狀态和參數的實時采集和記錄存儲，不再需要人工(gōng)巡檢抄表，同時也減少人工(gōng)巡查設備的工(gōng)作量和頻(pín)次。

二是數據異常自動判斷：定時自動巡檢，實現對故障的快速響應，及時發現設備問題，确保設備安全正常運行；通過數據積累分(fēn)析，定期向管理者推送管理報表。

三是智能集中(zhōng)調度：将不同品牌道閘收費(fèi)信息數據進行彙總核算，設備故障報警、設備檢查或巡檢需求自動彙集到工(gōng)單池，系統自動獲取設備報送信息，集中(zhōng)查詢、調度。

四是實現遠程技術支持：遠程管控設備狀态，以降低項目地技術員(yuán)的設備管理難度。

智慧安防應急管理

AI智慧安防應急管理平台基于數字監控系統，對數字攝像頭采集的視頻(pín)流圖像進行AI智能分(fēn)析，按照平台預設的事件場景規則，主動發現安防異常事件，如：消防通道占用、垃圾桶滿溢、電動車(chē)進電梯、電梯異常停留、人員(yuán)聚集、周界入侵等，并進行自動彈屏預警，同時可以聯動IoT系統及物(wù)業管理系統，自動關聯相關設備，并生(shēng)成事件工(gōng)單，在物(wù)業管理系統中(zhōng)實現工(gōng)單的全流程管理。

分(fēn)析來看，AI智慧安防應急管理平台具有以下(xià)技術優勢：

一(yī)是智能化：系統平台實現了智能化、自動化，主要體(tǐ)現在系統數據盡量減少人工(gōng)幹預，能夠從外(wài)部系統自動導入相關數據，以保證數據的準确性，系統各軟件模塊間能夠平滑銜接。

二是實用性：系統平台以應用爲目的，以實際需求爲基礎，不片面追求技術的先進性和超前性，确保應用系統的簡單實用，爲用戶提供操作簡單、快捷的應用系統，以保證不同的操作者都能熟練使用系統。

三是利舊(jiù)性：系統的設計和實施采用經濟實用的技術和現有數字攝像頭設備進行适配，充分(fēn)利用現有設備和資(zī)源，基于現有相關系統的數據積累和已有功能，進行新場景新功能研發，避免重複采集數據和系統建設。

物(wù)業空間能耗管理

智慧能耗管理系統依托物(wù)聯網技術提供基于精準計量的水電能耗在線監測手段，改變目前手抄筆錄、人工(gōng)統計的管理方式，提供系統化的能效分(fēn)析，自動化生(shēng)成報表及報警；通過區域水電價格體(tǐ)系，核算費(fèi)用信息。在此基礎上，綜合運用AI算法、設備耗能檔案，完善用能設備、設備算法模型（主要是制冷/熱系統），推送對應的能耗優化方案，實現全面降低綜合能耗，提高空間管理的能源績效水平。

分(fēn)析來看，智慧能耗管理系統具有以下(xià)技術優勢：

一(yī)是自動采集：充分(fēn)集成物(wù)聯網平台的物(wù)聯接入能力以及能源平台的能源模型定義能力，可自動采集水、電、燃氣等多種形式能源的實時數據，無需人工(gōng)抄錄，系統即可直接計算出能耗産生(shēng)的碳排放(fàng)數據。

二是自動計算：依據行業通行的能耗管控标準，結合項目曆史能耗數據，制定能耗管控核算模型及優化模型，即可快速自動計算出各類數據報表，結合項目地管理措施，實現環比、同比能耗數據對比。

三是直觀洞察：系統計算出的能耗數據可從不同時間周期、不同能耗來源類型等多種維度進行展現，幫助項目快速洞察各闆塊能耗情況，還可直接對标物(wù)業空間降耗目标，幫助項目做到“摸清家底”“精細管理”，實現項目級的能耗管控目标。

四是全局管控：從集團視角出發，可将不同區域、不同項目的能耗數據打通，進行彙總、分(fēn)析，幫助集團對所管區域進行精準的能耗管控，輔助集團及區域制定能耗整體(tǐ)優化策略，助力實現中(zhōng)長期節能降耗規劃目标。

元宇宙智慧空間

元宇宙智慧空間通過将“城市視覺中(zhōng)樞”的核心能力與細分(fēn)多變的細分(fēn)空間連接，通過數字資(zī)源整合，實現共享共用，靈活應對各類場景需要，催化AI智能應用在各類場景中(zhōng)的裂變式落地。元宇宙智慧空間将“四元一(yī)鏈”（現實碳基元+現實矽基元+數據記憶元+虛拟智能元+協同融合鏈）作爲基座，拓展元宇宙+城市、元宇宙+社區、元宇宙+文娛三大(dà)闆塊，涵蓋企業元宇宙系統集成解決方案和場景應用兩大(dà)業務領域，并通過集合數字孿生(shēng)、多模态融合、AIGC、擴展現實、四元交互、深度學習等先進技術，實現多元化、個性化的創新融合。

分(fēn)析來看，元宇宙智慧空間具有以下(xià)技術優勢：

一(yī)是采用智能視覺分(fēn)析技術，在園區各類活動場景中(zhōng)引入AI智能算法，結合端、邊、雲技術，解決園區安全管理問題、提高通行效率。

二是集成了可交互空中(zhōng)成像梯控技術，使用者隻需點擊空中(zhōng)按鈕即可操控電梯，能在不幹擾常規電梯系統前提下(xià)，實現全程無接觸乘梯通行。

三是集成可交互空中(zhōng)成像講台、元宇宙會議空間等産品，打造虛實空間相互賦能的元宇宙會議場景。

四是在商(shāng)業空間領域采用擴展現實技術、虛拟人驅動引擎等，将虛拟空間人、物(wù)、場與真實世界完美融合，極大(dà)提升現實空間娛樂性。

本文摘編自《2023智慧物(wù)業管理調研報告》