房地産企業複工(gōng)複産指南(nán)

1.1 爲統籌做好新冠肺炎疫情防控和推動房地産企業(含開(kāi)發、租賃、中(zhōng)介、物(wù)業)複工(gōng)複産工(gōng)作,根據國務院應對新冠肺炎疫情聯防聯控機制《企事業單位複工(gōng)複産疫情防控措施指南(nán)》，結合房地産業實際，制定本指南(nán)。

1.2 本指南(nán)适用于疫情防控期間房地産企業複工(gōng)複産的運營和管理，企業可根據地方防疫工(gōng)作具體(tǐ)要求作相應調整。

1.3 各房地産企業負責人是本企業疫情防控和複工(gōng)複産的第一(yī)責任人，按照“誰用工(gōng)、誰管理、誰負責”要求,嚴格落實疫情防控措施，積極推動企業複工(gōng)複産。

1.4 地方各級住房和城鄉建設主管部門應當在黨委和政府統一(yī)領導下(xià),堅持分(fēn)區分(fēn)級精準防控，及時妥善處置突發事件,堅決防止發生(shēng)聚集性傳染事件。

2 加快複工(gōng)準備

2.1 熟悉複工(gōng)政策。全面、及時掌握國家及所在地疫情防控政策和複工(gōng)複産要求，做好複工(gōng)複産準備。

2.2 建立防控機制。組建疫情防控工(gōng)作組,并按總公司、分(fēn)公司、經營門店(diàn)、售樓處、物(wù)業小(xiǎo)區等逐級設立。工(gōng)作組設立可疑症狀報告電話(huà)，指定專人負責對接屬地政府、街道、社區及定點醫院，按照屬地管理要求定期報送有關信息，保證信息渠道暢通。

2.3 編制工(gōng)作方案。編制疫情防控和複工(gōng)複産工(gōng)作方案，制定員(yuán)工(gōng)健康日報、防疫物(wù)資(zī)使用管理、疫情期間業務辦理流程、重點場所防疫、疫情應急處置等管理制度，明确各項工(gōng)作要求和措施。

2.4 保障防疫物(wù)資(zī)。配備與疫情防控工(gōng)作相适應的口罩、體(tǐ)溫探測儀、消毒水等防疫物(wù)品，防疫物(wù)資(zī)儲備原則上應不少于複工(gōng)複産期間員(yuán)工(gōng)一(yī)周用量。疫情防控物(wù)資(zī)應組織專人采購、管理與發放(fàng)，購買确有困難的，可請求屬地政府相關部門協助解決。

2.5 辦理複工(gōng)備案。當地要求複工(gōng)複産企業辦理備案手續的，應辦理手續後方可正式複工(gōng)。

3 規範現場管理

3.1基礎工(gōng)作

3.1.1 防疫宣傳教育。采用多種形式加強疫情防治宣傳，使員(yuán)工(gōng)增強防護意識、了解防治知(zhī)識、配合防控工(gōng)作；了解屬地發熱門診醫院地址、聯系方式；在經營場所等醒目位置張貼疫情防控宣傳畫冊。

3.1.2 辦公場所防控。暫停使用指紋考勤機，改用其他方式對員(yuán)工(gōng)進行考勤；加強辦公場所的通風換氣、清潔消毒，暫停使用中(zhōng)央空調；根據實際情況采取錯時上下(xià)班、彈性工(gōng)作制或居家辦公方式，限制辦公場所人員(yuán)密度，确保員(yuán)工(gōng)保持安全距離(lí)；提倡召開(kāi)視頻(pín)或電話(huà)會議，确需召開(kāi)的會議要縮短時間、控制規模，保持會議室空氣流通。

3.1.3廢棄用品管理。在公共區域設置廢棄口罩、廢棄手套等防疫用品專用回收桶，對防疫用品垃圾進行單獨收集、單獨轉運，統一(yī)交有關部門進行集中(zhōng)處置，并做好登記。

3.1.4 員(yuán)工(gōng)防控要求。爲員(yuán)工(gōng)提供足夠的防疫物(wù)資(zī)，要求員(yuán)工(gōng)在工(gōng)作中(zhōng)佩戴口罩；進入經營場所時，應在入口處對員(yuán)工(gōng)檢測體(tǐ)溫，體(tǐ)溫超過37.3度應要求員(yuán)工(gōng)自我(wǒ)(wǒ)隔離(lí)觀察或及時就診；就餐餐食打包并獨立用餐，用棄餐盒統一(yī)處理。

3.1.5 客戶安全保障。經營場所應設置專門客戶接待區，并實行客戶接待預約制；客戶來訪應檢測體(tǐ)溫，并詢問來源地、聯系方式、接觸疫情發生(shēng)地區人員(yuán)等情況，符合要求方可進入；與客戶溝通時保持1米以上距離(lí)；客戶離(lí)開(kāi)後及時對客戶接待區進行消毒。

3.1.6 穩定勞動關系。疫情期間應與員(yuán)工(gōng)通過平等協商(shāng)妥善解決勞動報酬、工(gōng)作時間、休息休假等問題；對因疫情影響導緻經營困難的，通過采取調整薪酬、輪崗輪休、縮短工(gōng)時等方式穩定勞動關系。

3.2現場管理

3.2.1售樓處管理

售樓處出入口處設置客戶到訪服務台，做好客戶信息登記，要求訪客佩戴口罩測體(tǐ)溫後進入，盡量提供免沖水洗手液。

做好線上預約和導流，妥善控制售樓處現場室内和樣闆間參觀人員(yuán)流量，導購人員(yuán)使用麥克擴音方式解說，積極拓展視頻(pín)看房、網上交易等方式。

每日定時對售樓處公共區域、辦公區域進行消毒，大(dà)廳、電梯、走廊、衛生(shēng)間等公共區域每天進行不少于2次消殺作業，并進行不少于2次通風，每次通風半小(xiǎo)時以上。電梯按鈕、門把手等頻(pín)繁接觸部位應适當增加消毒次數。通暢室内空氣流動，提倡不開(kāi)中(zhōng)央空調，不開(kāi)非獨立新風系統。

3.2.2 經紀場所管理

房地産經紀人員(yuán)進行房源推廣、帶看等業務活動盡量通過VR、微信視頻(pín)等線上方式進行，減少與客戶線下(xià)接觸的頻(pín)次和時長。

房地産經紀人員(yuán)自己或帶領客戶出入房源所在小(xiǎo)區、房地産開(kāi)發項目要遵守屬地社區、開(kāi)發企業疫情防控管理規定，做好人員(yuán)登記。帶看新房項目時，提前了解開(kāi)發企業是否複工(gōng)及帶看要求。帶看人數原則上不超過1人，每天帶看同一(yī)套房源次數原則上不超過2次，并盡量縮短每次帶看的時間。

房地産經紀機構要爲到店(diàn)、帶看、簽約等活動中(zhōng)的客戶提供口罩、消毒用品等必要的防疫物(wù)品，房地産經紀人員(yuán)要與客戶保持适當距離(lí)。

房地産經紀人員(yuán)協助客戶辦理抵押貸款、不動産登記手續，要提前了解相關政府部門、銀行等單位疫情防控要求及業務辦理流程，及時通知(zhī)客戶做好相應準備；需要預約辦理的，與客戶協商(shāng)辦理時間，及時與有關單位進行預約。

3.2.3租賃房屋管理

3.2.3.1 集中(zhōng)式租賃住房

單套租賃住房最多居住人數、人均最低居住面積應當符合屬地規定。采取分(fēn)租方式的，每間房屋居住人數原則上不超過1人（夫妻和有法定贍養、撫養、扶養義務關系的除外(wài)）。企業宿舍類租賃住房，要視情形優化床位安排，每間宿舍居住人數一(yī)般不超過2人。

大(dà)廳、電梯、走廊、衛生(shēng)間等公共區域每天進行不少于2次消殺作業，并進行不少于2次通風，每次通風半小(xiǎo)時以上。電梯按鈕、門把手等頻(pín)繁接觸部位應适當增加消毒次數。暫停使用中(zhōng)央空調以及餐廳、娛樂、健身等配套設施。

租客房間每天進行1次消殺作業，并通風半小(xiǎo)時以上。租客返程入住前對房間進行全面消毒。更換租客的，第一(yī)時間更換所有床品并對房間全面消毒。

嚴格出入口管理，不得允許除企業員(yuán)工(gōng)、已簽約租客以外(wài)的其他人員(yuán)進入租客居住區域。劃定專門區域和房間供拟承租客戶驗看。

3.2.3.2 分(fēn)散式租賃住房

單套租賃住房最多居住人數、人均最低居住面積應當符合屬地規定。采取分(fēn)租方式的住房，每間房屋居住人數原則上不超過1人（夫妻和有法定贍養、撫養、扶養義務關系的除外(wài)）。合租人員(yuán)從外(wài)地返回需進行隔離(lí)的，應免費(fèi)安排換租。

采取分(fēn)租方式的，對起居室（客廳）、廚房、衛生(shēng)間等公共區域每周不少于2次消殺作業，對租客房間每周不少于1次消殺作業。采取整租方式的，對整套住房每周不少于1次消殺作業。更換租客的，第一(yī)時間更換所有床品并對房間全面消毒。

執行房屋保潔、防疫消殺工(gōng)作的維護保養人員(yuán)應當全程佩戴口罩，并主動告知(zhī)租客身體(tǐ)健康情況，近期是否從外(wài)地返回等。

3.2.3.3租客服務

根據屬地疫情防控相關要求，協助租客辦理返城入住手續，配合租客确定返程時間，做好相關人員(yuán)隔離(lí)安排，指導督促返城入住人員(yuán)及時到社區等相關部門報備。

主動詢問返城入住租客健康狀況、旅居史、接觸史，每日登記全部租客體(tǐ)溫等健康情況，并按要求及時向有關部門報備。

協助居家隔離(lí)租客采購必要生(shēng)活物(wù)資(zī)。有條件的集中(zhōng)式租賃住房，可根據租客需求，統一(yī)提供餐食制作、配送服務，并确保食品安全。

拓展新租客以視頻(pín)看房、網上交流等線上方式爲主；實地帶看房屋的，需嚴格遵守屬地疫情防控要求，配合社區、物(wù)業做好帶看員(yuán)工(gōng)和客戶測溫、信息登記等。

倡導住房租賃企業通過網站、APP等實行租賃合同網上簽約，到經營場所簽訂租賃合同的，要做好相關衛生(shēng)防護，減少現場簽約辦理人數；簽訂租賃合同後應及時辦理租賃合同備案。

妥善處理租客因疫情影響提出的退租、換租、減免租金等訴求，在企業能力承受範圍内盡量滿足租客合理需求。

3.2.3.4業主服務

倡導通過網站、APP等實現租賃房源線上委托、線上簽約。根據各地疫情嚴重程度等，在平等協商(shāng)基礎上合理确定免租期、租金支付周期等。

接受房源委托後，及時向業主（房東）通報房屋裝修改造進度，房屋出租情況，租客身體(tǐ)健康情況等。

因疫情導緻房源空置時間較長的，住房租賃企業不得單方面停止支付業主（房東）租金；原租賃合同履行基礎發生(shēng)重大(dà)變化的，可協商(shāng)處理合同變更、解除事宜。

3.2.4 物(wù)業現場管理

3.2.4.1 出入管理

檢查是否佩戴口罩，未佩戴者拒絕其出入。檢查體(tǐ)溫，體(tǐ)溫超過37.3度者或不配合測溫者，禁止其進入物(wù)業管理區域（如爲車(chē)輛，同乘人員(yuán)均不得進入），并及時上報。

檢查證件（如身份證、通行證等）和疫情防控報備登記信息，未持證或借用他人證件者拒絕其出入，未登記者引導其登記。推薦使用小(xiǎo)程序、app、二維碼等進行登記，提升登記效率，并建議采用分(fēn)級分(fēn)區紅黃碼等方式，實現精準追溯和管理。

盡量減少非本物(wù)業管理區域内人員(yuán)進入，如确有必要，應按規定檢查和登記，符合要求後方可準予進入。除運送生(shēng)産物(wù)資(zī)等必需品外(wài)，其他外(wài)來車(chē)輛按要求檢查和登記，符合要求後放(fàng)行；對于執行任務的警車(chē)、消防車(chē)輛、救護車(chē)等直接放(fàng)行，并及時上報、做好記錄。按要求引導快遞、外(wài)賣等人員(yuán)将物(wù)品投遞至投遞櫃或放(fàng)置暫存區域，并進行日常防控管理。

3.2.4.2 清潔與消毒管理

對大(dà)堂設施、地面（包括可清洗地毯）每日消毒2～3次。對公共會議場地每日消毒1次，會議室使用後立即場地及茶具等用品消毒。對衛生(shēng)間進行清潔，地面、洗手盆、小(xiǎo)便池、坐便器等區域每日消毒2～3次。保持設備房清潔衛生(shēng)，并對員(yuán)工(gōng)直接接觸的設備進行每日消毒。應保持戶外(wài)公共設施設備的清潔衛生(shēng)，每日至少消毒1次。對排水溝每日消毒1～2次。對直接接觸的物(wù)體(tǐ)表面進行清潔，每日消毒2～3次，并做好清潔和消毒記錄；電梯間按鈕、扶手、門把手等高頻(pín)接觸部位應增加頻(pín)次，每日3～4次。

每日對生(shēng)活垃圾桶及其周邊2米範圍的地面消毒2次。每日對垃圾中(zhōng)轉站進行1次全面清洗，對牆面、地面、站台、周圍環境等消毒2～3次。不能及時清運的垃圾，應設立臨時放(fàng)置區域，每日消毒2～3次。

當出現人員(yuán)嘔吐時，應立即用一(yī)次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒幹巾對嘔吐物(wù)進行覆蓋消毒，清除嘔吐物(wù)後，再使用季铵鹽類消毒劑或含氯消毒劑進行物(wù)體(tǐ)表面消毒。

4 完善應急管理

4.1 制定應急預案。制定疫情應急處置預案，組建應急隊伍，配齊配足應急物(wù)資(zī)，并接受當地衛生(shēng)健康、疾控等部門專業指導。

4.2 設立隔離(lí)區域。根據自身條件設置隔離(lí)觀察區域，當出現人員(yuán)可疑症狀時，及時到該區域進行暫時隔離(lí)，并報告當地疾控部門，按照相關規範要求安排就近就醫。做好隔離(lí)區域服務人員(yuán)安全防護。

4.3 疑似應急處置。發現疑似病例後，按照應急處置預案和相關規定進行先期處置，安排涉疫人員(yuán)至隔離(lí)觀察區域，在專業人員(yuán)指導下(xià)對其活動場所及使用物(wù)品進行消毒，根據醫學觀察情況進一(yī)步封閉相關場所，嚴禁無關人員(yuán)進入。配合有關方面做好密切接觸者防控措施。

4.4 确診應急處置。發現确診病例後，要實施内防擴散、外(wài)防輸出的防控策略，配合有關部門加強病例流行病學調查、密切接觸者追蹤管理等工(gōng)作，并暫時關閉辦公、經營場所。

5 加強監督檢查

5.1 各地住房和城鄉建設主管部門要加強對企業複工(gōng)複産期間疫情防控的監督檢查,發現防控工(gōng)作不到位的,嚴格督促相關責任單位和責任人立即改正。

5.2 各地住房和城鄉建設主管部門對監督檢查中(zhōng)發現複工(gōng)條件達不到要求，可能造成疫情傳播的,應當責令企業停工(gōng)整改；對造成疫情擴散的，依法追究有關單位、人員(yuán)責任。

6 落實保障措施

6.1 對因疫情不可抗力導緻工(gōng)期延誤的,房地産開(kāi)發企業應當依法與施工(gōng)單位協商(shāng),合理順延合同工(gōng)期；停工(gōng)期間或工(gōng)期延誤增加的費(fèi)用,雙方按合同約定處理，無合同約定的由雙方協商(shāng)合理分(fēn)攤。

6.2 各地住房和城鄉建設主管部門要提高複工(gōng)複産服務便利度，協調解決房地産企業日常物(wù)資(zī)需求，對企業自行解決防疫物(wù)資(zī)有困難的，及時向當地政府報告，爲企業複工(gōng)複産提供口罩、體(tǐ)溫探測儀、消毒水等必備防疫物(wù)資(zī)；對企業招工(gōng)有困難的，主動與勞動就業部門做好用工(gōng)對接；對企業員(yuán)工(gōng)因交通等原因不能按時返崗的，及時幫助協調解決。

6.3 各地住房和城鄉建設主管部門要積極研究、主動作爲,加強對複工(gōng)複産保障政策的解讀、細化和落實,向企業宣傳好、解釋好、落實好政策,支持企業依法享受稅收、金融等優惠政策,真正讓企業得到實惠、受到激勵,切實提升企業惠及面和獲得感，堅定複工(gōng)複産信心。