媒體(tǐ)報道物(wù)業服務行業的高頻(pín)詞示意

黨的十九大(dà)報告指出，新時代我(wǒ)(wǒ)國社會主要矛盾已經轉化爲人民日益增長的美好生(shēng)活需要和不平衡不充分(fēn)的發展之間的矛盾。社區是社會治理的基礎，社區物(wù)業服務水平與居民幸福感緊密相關。近日，人民網輿情數據中(zhōng)心聯合萬科物(wù)業發展有限公司推出《物(wù)業服務輿情報告》(以下(xià)簡稱《報告》)。《報告》通過采集整理分(fēn)析互聯網上公開(kāi)的物(wù)業服務數據，以輿論反饋爲切入點，在有效數據支持下(xià)剖析市場現狀，勾勒行業輿論形象，爲物(wù)業服務行業持續健康發展提出了研究建議。

《報告》梳理發現，關于物(wù)業服務定價的政策法規出台時間較早，但相關政策的更新滞後于經濟發展增速，也影響了規範和指引物(wù)業服務的效果。而在市場層面，物(wù)業定價又(yòu)是各方關注的焦點，業主常對物(wù)業公司公布的成本存在質疑。《報告》研究認爲，從物(wù)業服務的角度改善民生(shēng)，需要政府、企業等多方合力推進，而由權威機構出台新的物(wù)業服務投入标準，對突破行業瓶頸或将具有重要現實意義。

《報告》表示，物(wù)業服務相關媒體(tǐ)報道中(zhōng)，電梯、安全、維修、消防等基礎設施類詞語出現頻(pín)率較高，與之對應，規範、整治、條例、法院等監管類詞語也成爲的常用表達，反映行業發展症結之所在。從熱點新聞事件維度來看，安全事故、管理糾紛、資(zī)本活動、創新服務等領域行業熱點事件多、輿論熱度高。這些也是各方共推物(wù)業服務水平提升需要重點關注的所在。

《報告》總結認爲，輿論對當前物(wù)業服務發展的觀點主要反映在期待政府出手整頓行業亂象、明确最低服務标準促進行業規範化、依托“互聯網+”打造智慧物(wù)業等方面。其中(zhōng)物(wù)業收費(fèi)和使用不夠合理、開(kāi)支不夠透明是網民主要關切。對物(wù)業服務提供商(shāng)而言，在保持優勢服務項目的同時對業主滿意度較低的服務項目進行改進，拓展增值服務，将有助于改善企業口碑和轉型創新的效果。

物(wù)業服務直接影響人民生(shēng)活水平，是“人民日益增長的美好生(shēng)活需要”的有機組成部分(fēn)，也代表一(yī)個地區的發展程度和文明水平。《報告》建議，各方有必要共同參與研究，制定物(wù)業公司最低成本投入标準，輔助物(wù)業公司實現投入與回報成正比，成本和定價相匹配的價格體(tǐ)系。改善物(wù)業公司經營現狀和行業發展水平，盡早擺脫價格戰惡性競争的困局，是釋放(fàng)先進生(shēng)産力，幫助居民改善居住生(shēng)活人文環境，提升“獲得感”的重要方向和關鍵領域。

新時代提出新要求，也爲行業新一(yī)輪洗牌帶來空間。物(wù)業公司服務于業主，既要跟上業主實現美好生(shēng)活向往的需要，也要跟上時代，依托新的發展形勢和機遇，更好地實現企業經濟效益、社會效益的良性互動與提升。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                            來源：人民網